Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Vigente desde el 2 de julio de 2026 · Versión 1.0
Esta política describe cómo SELFY TRAVEL S.A.S. (en adelante, «Selfy Travel», «nosotros»), sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT 902080919-7 y con domicilio en Rionegro, Antioquia, recolecta, usa, almacena y protege tus datos personales cuando usas la aplicación móvil y web Selfy Travel (la «App»). Actuamos como responsables del tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos.
Canal de contacto para todo lo relacionado con tus datos: soporte@selfytravel.app.
1. Qué datos recolectamos
1.1 Datos de tu cuenta
- Correo electrónico, nombre y teléfono (el teléfono es opcional), y tu contraseña en forma cifrada. Los usamos para crear y autenticar tu cuenta y comunicarnos contigo.
1.2 Contenido de tus viajes
- Itinerarios, reservas y notas que tú o tu agencia registran: destinos, fechas, horas, lugares, proveedores y códigos de confirmación.
- Documentos que subes voluntariamente (por ejemplo tiquetes, vouchers, pasaportes o visados). Se almacenan cifrados en reposo y solo son accesibles para las personas del viaje según las reglas de la App.
- Listas de compras, equipaje y medicinas. La lista de medicinas es una herramienta de organización personal que llenas voluntariamente; al usarla nos autorizas a almacenar esa información, que puede considerarse dato sensible. No la usamos para ningún fin distinto de mostrártela a ti y a las personas de tu viaje.
1.3 Ubicación (GPS)
- La guía de viaje con IA usa tu ubicación puntual únicamente en el momento en que la solicitas («¿Dónde estoy?»), para identificar lugares cercanos. No rastreamos tu ubicación en segundo plano y no almacenamos historiales de ubicación asociados a tu identidad: la App solo guarda de forma temporal los lugares detectados alrededor de una coordenada, sin vincularlos a tu cuenta.
1.4 Correos que nos reenvías
- Si reenvías un correo de confirmación a reservas@selfytravel.app, procesamos su contenido (asunto y cuerpo) para extraer los datos de la reserva y proponértela en la App. El correo se procesa de forma automatizada; conservamos un extracto para que puedas revisarlo antes de aceptar la reserva.
1.5 Datos técnicos
- Token de notificaciones push de tu dispositivo (si autorizas las notificaciones).
- Reportes de errores y diagnóstico (Sentry): se envían sin tu correo ni nombre — solo un identificador interno y datos técnicos del fallo, con las URL depuradas de credenciales.
- En la versión web usamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.
2. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Prestarte el servicio: crear tu cuenta, guardar y mostrarte tus viajes, sincronizarlos entre dispositivos y permitir la colaboración con personas que tú (o tu agencia) invitan.
- Si eres cliente de la agencia: organizar y gestionar el viaje que contrataste.
- Generar contenido con inteligencia artificial que tú solicitas (guía de viaje, planificación de itinerarios, lectura de correos de reserva).
- Enviarte notificaciones sobre tu viaje (cambios, recordatorios de vuelo y check-in), que puedes desactivar en tu dispositivo.
- Enviar correos transaccionales (invitaciones, enlaces de acceso, restablecimiento de contraseña).
- Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos (por ejemplo, límites de uso) y diagnosticar errores.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Inteligencia artificial
Algunas funciones envían texto a proveedores de IA (Anthropic y OpenAI) para generar respuestas: la guía de viaje envía el nombre del lugar donde estás; el planificador envía tu destino y preferencias; la importación de reservas envía el contenido del correo reenviado. Según los términos de API de estos proveedores, ese contenido no se usa para entrenar sus modelos. El contenido generado por IA puede contener errores — verifica siempre la información importante (ver los Términos y Condiciones).
4. Con quién compartimos datos (encargados del tratamiento)
Usamos proveedores de infraestructura que procesan datos por cuenta nuestra, bajo sus propios compromisos de seguridad y protección de datos:
| Proveedor | Función | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos | Todos los datos de tu cuenta y viajes |
| Google Maps Platform | Búsqueda de lugares, mapas y geocodificación | Coordenadas y textos de búsqueda de lugares |
| Anthropic / OpenAI | Generación de contenido con IA | Textos descritos en la sección 3 |
| Expo | Entrega de notificaciones push | Token del dispositivo y contenido de la notificación |
| Cloudflare | Recepción de correos reenviados y alojamiento web | Correos enviados a reservas@selfytravel.app |
| Resend | Envío de correos transaccionales | Tu correo electrónico |
| Sentry | Monitoreo de errores | Datos técnicos sin identificarte por nombre/correo |
Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos a dichos encargados, exclusivamente para las finalidades descritas.
Además, el contenido de un viaje es visible para las personas que participan en él: tu agencia (en viajes gestionados) y los colaboradores invitados al viaje.
5. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar la autorización otorgada; solicitar prueba de la autorización; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Puedes editar tu nombre y teléfono directamente en la App (Perfil).
- Puedes eliminar tu cuenta desde la App (Perfil → Zona de peligro): se eliminan tu perfil, tus viajes propios y tus archivos. Esta acción es irreversible.
- Para cualquier otra solicitud escribe a soporte@selfytravel.app. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para prestarte el servicio.
- Al eliminar tu cuenta, tus datos personales se eliminan de la base de datos activa. Copias de seguridad técnicas pueden persistir por un periodo limitado antes de rotarse.
- Los cachés técnicos no asociados a tu identidad (información pública de lugares) se purgan automáticamente en ciclos de 30 a 90 días.
- Podemos conservar datos que la ley nos exija retener (por ejemplo, información contable de servicios contratados con la agencia).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso por fila en la base de datos (cada usuario solo puede leer y modificar lo que le corresponde), secretos gestionados fuera del código, límites de uso anti-abuso y monitoreo de errores. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo reportaremos a las autoridades conforme a la ley.
8. Menores de edad
La App no está dirigida a menores de 18 años y no recolectamos deliberadamente datos de menores. Un adulto responsable puede registrar información de viaje de menores que viajan con él (por ejemplo, en las reservas de un viaje familiar), bajo su responsabilidad como representante.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y si el cambio es sustancial te lo informaremos por la App o por correo antes de que entre en vigencia.
10. Responsable del tratamiento
SELFY TRAVEL S.A.S. — NIT 902080919-7
Rionegro, Antioquia, Colombia · Matrícula mercantil No. 182859
soporte@selfytravel.app · selfytravel.app